Sự cố ngừng hoạt động của Cloudflare vào ngày 18/11/2025

Kính gửi Quý khách hàng, Quý người dùng,

Tối ngày 18/11/2025, hệ thống rút gọn link By.com.vn và một số tên miền tùy chỉnh của khách hàng sử dụng hạ tầng Cloudflare đã bị ảnh hưởng bởi sự cố trên mạng lưới toàn cầu của Cloudflare.

1. Thời gian và phạm vi ảnh hưởng

Theo thông tin từ Cloudflare và các hãng tin quốc tế, tối 18/11/2025 (giờ Việt Nam), mạng lưới phân phối lưu lượng (core network) của Cloudflare gặp sự cố nghiêm trọng, gây gián đoạn truy cập trên diện rộng cho nhiều website và dịch vụ trên toàn cầu.  

• Hệ thống monitor của By.com.vn ghi nhận bất thường truy cập từ 19:16 (giờ Việt Nam) ngày 18/11/2025.

• Từ 19:16 đến khoảng 20:09, dịch vụ hoạt động trong trạng thái chập chờn (lúc truy cập được, lúc không), tùy thuộc tuyến đường mạng và nhà mạng của người dùng.

• Từ 20:09, hệ thống gần như downtime hoàn toàn trên các tuyến đi qua cụm Cloudflare, bao gồm:

1. Website chính By.com.vn

2. Các link rút gọn thuộc hệ thống By.com.vn

3. Các tên miền rút gọn của khách hàng đang sử dụng dịch vụ Cloudflare (CNAME, proxy, WAF, CDN…)

2. Nguyên nhân sơ bộ

Qua kiểm tra, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi xác định lỗi không xuất phát từ máy chủ hay cơ sở hạ tầng nội bộ của By.com.vn mà đến từ hạ tầng của Cloudflare. Cụ thể, chúng tôi ghi nhận bất thường chủ yếu từ cụm Cloudflare đặt tại khu vực Hong Kong và Singapore – tuyến mà phần lớn lưu lượng người dùng Việt Nam đi qua tại thời điểm đó. Sự cố lần này của Cloudflare là sự cố diện rộng, ảnh hưởng đến nhiều dịch vụ lớn trên thế giới, không riêng gì By.com.vn.

3. Hành động khắc phục của By.com.vn

Ngay khi phát hiện hệ thống có dấu hiệu bất thường, chúng tôi đã thực hiện các bước sau:

• Theo dõi và đối chiếu log hệ thống

• Kiểm tra log trên server ứng dụng, database, firewall và dịch vụ monitor.

• Loại trừ khả năng tấn công DDoS, lỗi ứng dụng, lỗi cơ sở dữ liệu nội bộ.

• Khoanh vùng nguyên nhân liên quan Cloudflare

• So sánh kết quả ping, traceroute từ nhiều nhà mạng trong và ngoài nước.

• Xác định nút nghẽn và lỗi phản hồi xuất hiện nhất quán trên cụm Cloudflare khu vực Hong Kong.

• Thay đổi nameserver để khắc phục tạm thời

• Thực hiện chuyển nameserver từ Cloudflare sang nhà cung cấp DNS khác để đưa dịch vụ trở lại hoạt động ổn định.

• Cấu hình lại các bản ghi DNS quan trọng (A, AAAA, CNAME…) để đảm bảo hướng tuyến trực tiếp về hạ tầng server của By.com.vn, bỏ qua lớp proxy của Cloudflare trong giai đoạn sự cố.

• Xác nhận phục hồi dịch vụ

• Đến khoảng 21:23 ngày 18/11/2025 (giờ Việt Nam), hệ thống ghi nhận tỷ lệ truy cập thành công ổn định trở lại, các khách hàng và người dùng đã có thể sử dụng dịch vụ rút gọn link bình thường.

4. Ảnh hưởng đến dữ liệu và bảo mật

Toàn bộ dữ liệu link rút gọn, lịch sử truy cập, tài khoản người dùng, cấu hình domain… đều được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của By.com.vn, không đặt trên hạ tầng Cloudflare. Sự cố lần này là sự cố kết nối/định tuyến trên đường truyền, không phải sự cố rò rỉ hay mất mát dữ liệu. Hệ thống sao lưu (backup) và các cơ chế bảo mật nội bộ của By.com.vn vẫn hoạt động bình thường trong suốt thời gian diễn ra sự cố.

5. Kế hoạch tăng cường ổn định trong thời gian tới

Để giảm thiểu tối đa rủi ro phụ thuộc vào một nhà cung cấp hạ tầng duy nhất, By.com.vn đang và sẽ triển khai thêm:

Đa lớp DNS / đa nhà cung cấp (multi-DNS): Thiết lập nhiều lớp DNS để có thể chuyển đổi nhanh chóng khi một nhà cung cấp gặp sự cố.

Phân tán hạ tầng / đa điểm kết nối: Tối ưu tuyến đường mạng và phân tán server trên nhiều khu vực, giúp hạn chế việc phụ thuộc vào một cụm POP / datacenter bất kỳ.

Cải thiện quy trình ứng phó sự cố (incident response): Chuẩn hóa quy trình phát hiện – khoanh vùng – ra quyết định chuyển đổi hạ tầng nhanh hơn nữa trong các sự cố tương tự.

Thông tin sớm và minh bạch hơn: Bổ sung kênh cập nhật trạng thái dịch vụ (status page, thông báo trên mạng xã hội, email…) để người dùng nắm rõ tình hình trong thời gian thực.

6. Hướng dẫn cho khách hàng nếu vẫn gặp lỗi

Trong trường hợp Quý khách hàng hoặc người dùng vẫn gặp khó khăn khi truy cập, vui lòng:

• Thử xóa cache DNS (flush DNS), đổi sang DNS công cộng (Google, Cloudflare, v.v.) hoặc khởi động lại modem/router.

• Kiểm tra lại cấu hình DNS nếu đang dùng custom domain trỏ CNAME về hệ thống By.com.vn.

• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi để được kiểm tra trực tiếp trường hợp cụ thể.

Một lần nữa, chúng tôi ghi nhận và rất trân trọng sự kiên nhẫn của Quý khách hàng, Quý người dùng trong thời gian sự cố diễn ra. Rút gọn link By.com.vn sẽ tiếp tục đầu tư mạnh vào hạ tầng và quy trình vận hành để đảm bảo dịch vụ rút gọn link ổn định, tin cậy và hạn chế tối đa các gián đoạn ngoài ý muốn từ bên thứ ba.

Trân trọng,
The By.com.vn Team